GraphPad Prism的断网提示解决方案

或许在使用Prism时您也收到过如下提示：  

“Connectionproblem.Youarecurrentlyoffline.Prismmustconnecttotheinternetatleastonceevery30daystovalidateyourlicense.PleaseconnecttotheinternetandlaunchPrismagain.”  

“连接问题。您当前处于离线状态。Prism必须至少每30天连接一次互联网以验证您的许可证。请连接互联网并重新启动Prism。”  

这个信息是不言自明的，Prism需要在一定时间或一定次数的启动后连接到互联网，以验证您的Prism许可证。这是软件自动检测推送的提示。  

从Prism6.07开始，您需要至少每30天或每20次启动中，至少连接到互联网一次，以先触达上限为准。如果您没有连接到互联网，则需要在连网后启动Prism。从版本9开始，除了每30天或每20次启动连接互联网一次之外，如果应用程序未关闭，Prism将尝试每24小时连接一次服务器。  

如果您的电脑连上了互联网，还是收到了这条信息，可以试试以下方法：  

01  首先，请尝试重新启动计算机，部分用户仅是重启计算机就可以解决。  

02  如果重启过计算机仍然无效，请确保您的防火墙不会阻止Prism与网络连接。Prism使用443端口，这与浏览器在安全浏览时使用的端口(https)相同，但您的IT人员可能配置了您的防火墙，以便浏览器和电子邮件程序连网，但Prism不能使用该端口。如果是这种情况，请联系您的IT人员，让他们更改防火墙设置。  

03  测试网页浏览  

Windows10和11：使用MicrosoftEdge测试网页浏览。在MicrosoftEdge浏览器中打开GraphPad的服务器状态页面https://licenses.graphpad.com/status(确保不要使用其他浏览器)，检查后得到响应，如果您看到的消息是“OK”，Prism应该可以正常连接使用网络。如果您没有得到“OK”的响应，请尝试通过‘Windows网络和Internet控制面板’调整网络设置，直至得到“OK”的响应。  

Windows8及以更老版本：使用IE(InternetExplorer)测试网页浏览。在IE浏览器中打开GraphPad的服务器状态页面https://licenses.graphpad.com/status(确保不要使用其他浏览器)，检查后得到响应，如果您看到的消息是“OK”，Prism应该可以正常连接使用网络。如果您没有得到“OK”的响应，使用Internet选项控制面板进行设置，直到IE正常工作，注意：如果您的IE版本很旧，请先更新升级。  

macOS：使用Safari测试网页浏览。在Safari浏览器中打开GraphPad的服务器状态页面https://licenses.graphpad.com/status(确保不要使用其他浏览器)，检查后得到响应，如果您看到的消息是“OK”，Prism应该可以正常连接使用网络。如果您没有得到“OK”的响应，请在Mac上调整网络设置。  

04  (仅限Windows)，确保传输层安全(TLS，TransportLayerSecurity)已打开。TLS是一种使用加密算法来保护两台计算机之间通信的协议。  

TLS操作步骤：打开【控制面板】，选择【Internet选项】，然后选择【高级选项卡】。确保启用TLS，并选择TLS版本1.0或更新版本。请看截图：  

  

如果以上方案都无法帮助到您，请访问中国官网提交【技术支持】，将由美国技术人员为您一对一解答。（技术支持将以邮件形式进行回复，若仍未彻底解决或有其他疑问，可直接在此邮件基础上进行回复。注：因时差原因技术支持的邮件会有延迟）  

 

技术支持：  

但是为了保证您可以正常使用GraphPadPrism，请确保GraphPadPrism每30天成功连网一次，这样可以为您避免上面的问题，保障您的学习和工作可以顺利进行！

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