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Fiddler Jam提供高质量错误报告所需的一切

发布时间:2023-01-18 15:38:22人气:258

您是否知道并非所有错误报告都是平等的?探索错误报告方法、帮助工具应提供的内容,以及在节省时间的同时提供高质量报告所需的注意事项。


什么是错误报告?

强错误报告的关键要素是什么?如果您担任支持角色,则很可能负责错误报告。然而,您是否知道并非所有错误报告都是平等的?确保在错误报告中提供高水平的详细信息 没有任何遗漏的步骤,同时提供卓越的客户服务,您需要正确的指南和工具来完成这项工作。


在寻找帮助您创建错误报告的解决方案时,请注意捕获错误的难易程度、创建错误报告日志的优雅程度、进一步检查它们以解决问题的轻松程度,以及该方法的简化程度 交付成功的结果。这些中的每一个都对您的成功起着重要作用,并影响您的整体客户满意度。


错误报告的目的

让我们介绍一下什么是错误报告及其目的。错误报告是支持工程师和开发人员概述错误和最终用户遇到的位置。它包括重现此问题的步骤、有关故障排除工作的详细信息以及特定文档 关于如何解决它。


下面是一个示例:您是支持最终用户的支持团队成员,在本例中,最终用户是使用电子教育平台的教师。与您联系是因为教师无法将她的课程大纲上传到她的门户,并且因为 学生依靠本课程内容在一天结束时可用。在此 bug 报告方案中,您需要能够记录问题,然后逐步复制它们,然后为最终用户提供解决方案。


错误报告中不能忽略任何详细信息 - 您需要包括视频、屏幕截图、网络流量、页面点击、捕获详细信息以及用户操作(如点击、输入和滚动)。


如何阅读错误报告 - 该做和不该做

现在您已经重现并捕获了问题,报告开始了。每个错误报告都提供有价值的反馈 来自最终客户,这为改善产品及其在现有用户(报告错误)中的声誉提供了机会。


错误报告可能详尽无遗,能够成功阅读错误报告可能需要一些指导。在阅读有关报告的错误时,以下是重要的注意事项:


阅读并重读错误报告。尽可能多地从初始报告中了解情况,如果可能的话,测试案例。

总是(或几乎总是)需要在错误报告中进行澄清。有时错误是缺少可以与客户端通信的功能。

当问题被视为错误时,应尽快将其提交给开发人员团队。根据 bug 的严重性,可以立即升级或将其添加到常规会审列表中。切勿忽略错误报告中列出的错误 无论它的影响有多小。

向客户报告您的发现和修复错误的计划。通过回复感谢反馈,您将打开对话框以获得有价值的见解。好事也可能来自负面反馈——这就是你的看法 它。

保存有关错误报告的整个对话,以便将来分析和重用。

错误报告的技术流程

在设置技术工作流程的基础知识时,这里有一个八步错误报告演练,它无痛,为您成功做好准备。


第 1 步。错误报告由支持工程师接收和获取


第 2 步。TSE(技术支持工程师)阅读报告,考虑所有共享的详细信息,并尝试通过全面测试(如果可能)来验证它是否是一个错误。


第 3 步。如果客户端共享的信息不足或问题不可重现,TSE 应向客户端询问更多详细信息。这可能包括其他技术细节(环境细节、版本、重现步骤 甚至是一个示例项目)


第 4 步。一旦收到足够的信息,TSE 就会决定问题是错误、FR(功能请求)还是其他(操作方法)。然后通过使用的跟踪系统(Jira、GitHub 等)向团队报告错误。


第 6 步。根据估计的 bug 严重性,将其上报或添加到积压工作中,以供将来规划。


步骤 7.客户(报告错误)将被告知状态。如果可能,将提供临时解决方案或解决方法。对于严重错误,将向客户提供预期修复的大致日期(以及用户 修复程序生效后再次联系)。


第8步。修复错误后,修复将包含在新产品版本的发行说明中。


错误报告方法和错误报告工具

虽然这听起来很乏味,但了解这些注意事项是找到正确的错误报告解决方案的关键。借助错误报告解决方案,这些任务得以简化,并且简单的方法可以节省您在解决之前和之后的时间,更不用说您的响应和工单关闭时间超速了。以下是调查错误报告工具时要查找的内容。多么容易:


只需单击几下即可捕获网络会话详细信息,以确保您的错误报告包含每个详细信息。

允许最终用户以自助服务方式将问题提交给您和您的团队安全地接收问题。

利用工作区检查日志、探索捕获详细信息,并与您的团队协作处理您正在处理的错误报告。

现在您已经有了有关概念、优点和要查找的内容的更多信息,让我们探讨一下如何实际捕获错误报告的所有这些详细信息。在本演练中,我将使用 Fiddler Jam 作为我的错误报告解决方案。Fiddler Jam 提供了一种基于解决方案的错误报告方法,为最终用户提供自助服务 记录他们的网络活动并将其安全地传递给支持团队的方式,支持团队可以在 Fiddler Jam 的门户中进一步检查和解决问题。


下面介绍了最终用户如何使用 Fiddler Jam 扩展来记录和共享日志。从商店添加 Fiddler Jam Chrome 扩展程序后,用户单击浏览器地址栏中的 Fiddler Jam 图标,然后单击 启动捕获以开始记录错误详细信息。捕获错误后,最终用户将获得一个链接,该链接受密码保护,以便与支持人员共享。


提琴手果酱记录步骤:安装浏览器扩展、开始捕获、共享日志

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错误报告摘要

为了消除错误报告中的猜测并提供有助于解决问题的高质量错误报告,值得您花时间和精力来确定公司内部的流程。您的支持团队不再是成本中心 — 它 是一个以客户为中心的环境,在公司的整体成功中起着关键作用。


很多时候,你相信一定有更好的方法,即使你可能不知道那是什么。阅读这篇文章是重要的第一步。你已经走上了好路,但不要停在这里。最大的失败就是不努力,你有坚实的基础 以全新的视角探索错误报告。



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