一分钟搞定EPLAN Cloud登录失败问题

一分钟搞定EPLAN Cloud登录失败问题

最近收到多个客户的反映，之前能正常登录的EPLAN Cloud突然在EPLAN Electric P8软件端登录不了，提示凭据无效。客户在设计过程中，急需登录账号进入EPLAN Data Portal 平台下载部件。且客户反馈，上个月登录正常，电脑端也无任何更改设置，突然就登录不了了，登录失败的界面如下图。

首先尝试远程协助客户，在浏览器端登录EPLAN ID，发现可以成功登录，排除EPLAN云服务器死机问题。在一系列操作尝试后依然无法解决软件端登录问题。正好这周在客户现场，于是又尝试更改电脑端的各种代理设置，依然登录失败。最后找来客户IT同事一起排查，确认客户网络环境良好，代理设置无异常，且发生异常之前客户并未做出任何系统更改。排除法后依然没有任何头绪，在ESC平台提了工单之后，得到热线同事的指点，发现软件端和浏览器端获取的IP不一样。目前EPLAN云平台有中国大陆的易盼云和海外的EPLAN Cloud两个系统。前者服务器在中国，后者服务器在德国，两个系统完全独立，并无交集。而EPLAN组织以用户登录时的IP地址为特征，自动跳转到相应系统的登录页面。前面提到的客户软件端获取的是国外IP，自然就无法识别之前注册的国内EPLAN ID，导致登录失败，凭证无效。仔细查看会发现登录界面出现“易盼云”、“沪ICP备XXXXXXXXXXX号”等字样，表明获取的是国内IP。若登录界面显示的“EPLAN Cloud”、“通过Microsoft登录”字样，表明获取的是国外IP地址，如下图。

有很多跨国企业，使用VPN或代理技术访问网路。而这种使用动态IP地址，会出现IP在两者间漂移不定。如果客户在注册时恰巧是在国内IP下注册的，那当软件内自动抓取到国外IP时就无法识别国内ID，自然就出现了我们最开始的问题。为解决客户的燃眉之急，目前快速有效的解决办法是，再创建一个与国内ID相同账户名和密码的国外EPLAN ID。

敲重点，如果恰好你公司的EPLAN 软件属于跨国授权，恰好你也出现了EPLAN Cloud登录失败，提示凭证无效。那就赶紧在EPLAN P8软件内的EPLAN Cloud登录界面下，创建一个相同用户名和密码的账户吧！

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