首页>软件资讯>常见问题

常见问题

一分钟搞定EPLAN Cloud登录失败问题

发布时间:2023-03-01 11:21:45人气:3481

一分钟搞定EPLAN Cloud登录失败问题

最近收到多个客户的反映,之前能正常登录的EPLAN Cloud突然在EPLAN Electric P8软件端登录不了,提示凭据无效。客户在设计过程中,急需登录账号进入EPLAN Data Portal 平台下载部件。且客户反馈,上个月登录正常,电脑端也无任何更改设置,突然就登录不了了,登录失败的界面如下图。

1.png

首先尝试远程协助客户,在浏览器端登录EPLAN ID,发现可以成功登录,排除EPLAN云服务器死机问题。在一系列操作尝试后依然无法解决软件端登录问题。正好这周在客户现场,于是又尝试更改电脑端的各种代理设置,依然登录失败。最后找来客户IT同事一起排查,确认客户网络环境良好,代理设置无异常,且发生异常之前客户并未做出任何系统更改。排除法后依然没有任何头绪,在ESC平台提了工单之后,得到热线同事的指点,发现软件端和浏览器端获取的IP不一样。目前EPLAN云平台有中国大陆的易盼云和海外的EPLAN Cloud两个系统。前者服务器在中国,后者服务器在德国,两个系统完全独立,并无交集。而EPLAN组织以用户登录时的IP地址为特征,自动跳转到相应系统的登录页面。前面提到的客户软件端获取的是国外IP,自然就无法识别之前注册的国内EPLAN ID,导致登录失败,凭证无效。仔细查看会发现登录界面出现“易盼云”、“沪ICP备XXXXXXXXXXX号”等字样,表明获取的是国内IP。若登录界面显示的“EPLAN Cloud”、“通过Microsoft登录”字样,表明获取的是国外IP地址,如下图。

有很多跨国企业,使用VPN或代理技术访问网路。而这种使用动态IP地址,会出现IP在两者间漂移不定。如果客户在注册时恰巧是在国内IP下注册的,那当软件内自动抓取到国外IP时就无法识别国内ID,自然就出现了我们最开始的问题。为解决客户的燃眉之急,目前快速有效的解决办法是,再创建一个与国内ID相同账户名和密码的国外EPLAN ID。

敲重点,如果恰好你公司的EPLAN 软件属于跨国授权,恰好你也出现了EPLAN Cloud登录失败,提示凭证无效。那就赶紧在EPLAN P8软件内的EPLAN Cloud登录界面下,创建一个相同用户名和密码的账户吧!

4.png



上一条:ChemDraw/ChemOffice v22.2

下一条:深信服 教育部发布直播教学平台安全标准,合规及身份认证成为硬性要求